1. Definição de Roaming

O roaming é o serviço que permite utilizar a rede de telecomunicações móvel enquanto se encontra fora do país onde o número está registado. A unIdos oferece serviços de roaming na União Europeia (UE) em conformidade com as regulamentações da UE.

2. Uso de Roaming na UE

Os clientes de unIdos que viajam para outros países da União Europeia podem usar os seus serviços móveis, incluindo chamadas, SMS e dados móveis, de acordo com as tarifas aplicáveis dentro da UE. O cliente poderá usufruir das mesmas condições de preços e serviços que teria em território nacional, sem custos adicionais, desde que cumpram as condições estabelecidas pela legislação da UE.

3. Limitações

Embora o roaming dentro da UE seja, em regra, sem custos adicionais (conhecido como «Roam Like at Home»), pode haver limitações se o uso do roaming for excessivo ou não habitual. Estas limitações têm como base o conceito de «uso justo» e são reguladas pela ANACOM. Caso o cliente use o serviço de roaming de forma excessiva ou fora do contexto de viagens temporárias, a unIdos poderá aplicar restrições, incluindo tarifas adicionais, conforme as normas da UE.

4. Consultas e Informações

A unIdos informará os clientes sobre as tarifas aplicáveis, as condições de uso e quaisquer restrições associadas ao roaming, por meio de SMS ou outros meios de comunicação. O cliente pode também consultar o seu saldo de dados e custos de roaming através da área de cliente ou app.